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Instore-Lösungen

Neue Studien zeigen, dass es 75% aller Kunden auch in Zukunft wichtig ist, in einem stationären Ladengeschäft einkaufen zu können. Aber natürlich nehmen auch die Umsätze im Onlinehandel weiter zu. Der Weg zum Erfolg wird es sein, beide Kanäle optimal zu verknüpfen und die Attraktivität des stationären Ladens durch den Einsatz digitaler Medien weiter zu erhöhen.

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Unternehmen, die ihr stationäres Geschäft um digitale Bestandteile erweitern wollen, stehen vor nicht unerheblichen Herausforderungen. Nur wenn es gelingt, Prozesse und Systeme so abzubilden, dass sie von Mitarbeitern und Kunden gleichermaßen angenommen werden, wird sich der Erfolg einstellen und Wettbewerbsvorteile werden generiert. Die HIW unterstützt Unternehmen dabei, digitale Strategien im stationären Geschäft einzuführen, sie nahtlos in ihre Geschäftsstrategie zu integrieren und mit passenden Prozessen, Lösungen und Technologien anzureichern. So gelingt es, dass digitale Services am Point of Sale echte Mehrwerte beim Kauf im stationären Handel liefern.

Digitale Services stärken den stationären Handel

Die Verbraucher sind mehrheitlich der Meinung, dass das Personal in stationären Läden in Zukunft noch serviceorientierter sein muss, seine Produkte noch besser kennen muss und noch besser beraten muss. Durch die Nutzung digitaler Services gelingt es, das stationäre Einkauferlebnis zu steigern und den Einkauf schneller und einfacher zu gestalten. Der stationäre Handel kann dadurch in puncto Bequemlichkeit mit dem Onlineshopping konkurrieren. Durch digitale Services am Point of Sale wird das Personal bei der Beratung unterstützt, Kunden optimal informiert, der stationäre Einkauf schneller und bequemer abgewickelt und alle Kanäle bestmöglich miteinander verknüpft.

Wichtig dabei ist, dass die Digitalisierung die Beratung nicht ersetzt, sondern so gut wie möglich ergänzt. Auch in Zukunft werden die Händler erfolgreich sein, die eine perfekte Beratung und einen exzellenten Kundenservice bieten.

Die perfekte Schnittstelle zwischen Onlineshop und Ladengeschäft sind Tablets mit leistungsfähigen APPs und große Touchscreen- und Beratungsmonitore, die den Verkaufsberater im Kundengespräch noch kompetenter und professioneller machen. Produktinformationen, Videos, Verfügbarkeiten, Preise u.v.m. können gemeinsam mit dem Kunden abgerufen und betrachtet werden. Das perfekte Zusammenspiel zwischen der APP auf dem Tablet und der Touchscreen Lösung (Kiosksystem, Virtual Shelf) ermöglicht dem Verkäufer eine ganz neue Beratungsqualität bei größtmöglichem Komfort. Dadurch steigen die Kompetenz und die Motivation der Mitarbeiter und damit einhergehend auch die Umsätze.

APP und Tablet – Die starken „Waffen“ Ihrer Verkäufer
Virtual Shelf – Der perfekte Verkaufsberater
Elektronische Preisschilder – der schnellste Weg der Preisauszeichnung
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